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【毎日発送】 商品状態 著者名 谷厚志 出版社名 日本能率協会マネジメントセンタ− 発売日 2019年12月30日 ISBN 9784820731931

松川孝一【編著】販売会社/発売会社：中央経済社発売年月日：2010/09/25JAN：9784502234309

■ISBN:9784804718545★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトル世界トップ1%の“一生断られない”営業法　ストレスゼロ、“魔法の一言”で契約数が劇的に伸びる!　牧野克彦/著ふりがなせかいとつぷいちぱ−せんとのいつしようことわられないえいぎようほういつしようことわられないえいぎようほうせかい/とつぷ/1%/の/いつしよう/ことわられない/えいぎようほうすとれすぜろまほうのひとことでけいやくすうがげ発売日201906出版社大和出版ISBN9784804718545大きさ234P　19cm著者名牧野克彦/著

■ISBN:9784434178825★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトル営業の神様　ジョー・ジラード/〔著〕　トニー・ギブス/〔著〕　満園真木/訳ふりがなえいぎようのかみさま発売日201304出版社アルファポリスISBN9784434178825大きさ515P　19cm著者名ジョー・ジラード/〔著〕　トニー・ギブス/〔著〕　満園真木/訳

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【毎日発送】 商品状態 著者名 福山敦士 出版社名 同文舘出版 発売日 2019年2月14日 ISBN 9784495540289

著者：木原誠太郎, 高橋貴広, 石塚泰斗, ティグラム・ラボ出版社：ごま書房新社サイズ：単行本ISBN-10：4341088319ISBN-13：9784341088316■通常24時間以内に出荷可能です。
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・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
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著者：木原誠太郎, 高橋貴広, 石塚泰斗, ティグラム・ラボ出版社：ごま書房新社サイズ：単行本ISBN-10：4341088319ISBN-13：9784341088316■通常24時間以内に出荷可能です。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 佐藤義典 出版社名 青春出版社 発売日 2007年1月10日 ISBN 9784413036238

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著者天野泰守(監修) 日本対応進化研究会(編)出版社日経BP日本経済新聞出版本部発売日2020年06月ISBN9784532323479ページ数191Pキーワードビジネス書 ぐれーくれーむおありがとうにかえるおうたいじゆつ グレークレームオアリガトウニカエルオウタイジユツ あまの やすもり にほん／たい アマノ ヤスモリ ニホン／タイ9784532323479内容紹介・カルビー、ゼンショー、ワールドなど約30社のお客さま担当部門リーダーが集結。
深刻化するカスタマーハラスメント対策をマンガで解説。
・桐生正幸氏（東洋大学社会学部教授)は心理学的分析を、有賀隆之氏（弁護士、虎門中央法律事務所）が法的な説明を加える。
・類書は「クレーマーは悪で撃退すべき対象」として、不当要求（ブラッククレーム）を取り上げたものが主流だが、ブラッククレームに対しては対応策を確立済みの企業が多い。
金品の要求や恐喝があれば、即、法的対応ができるが、現実に入ってくるのはグレーなケースがほとんど。
お客さま担当者の悩みは、こうした法的な措置に至らない苦情行動（グレークレーム）に対して、どう対処すべきかわからないことにある。
・対応者は、「無碍にできない」「どこで毅然として良いのか迷う」「お客様から無理を言われていが、一歩が踏み込めない」「自分の対応次第で、さらに揉めてしまう」と迷い、悩み、精神的に疲れている。
・現役の企業担当者が、応対の中で、お客さまをクレーマーにすることなく、最後には感謝の言葉をいただく「ありがとうWAY」を説く。
・悩めるお客さま担当者が、これで心をすり減らさなくて済む！ 最新の実践的「お客様対応マニュアル」。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 グレークレーム応対事例（使い方がわからない！歯ブラシ、使うのも大変?テレビショッピング問い合わせセンター/早く！持ってきて！お宅の責任でしょ?カレーチェーン店のコールセンター/ポイントが欲しい！ウェブ注文って難しい?化粧品メーカーのキャンペーン事務局/信頼できない！半分だけ送るわ?食品メーカーの相談室/情報、漏れている！？はがきを送っただけなのに?ウォーターサーバーの受注窓口 ほか）/2 「ありがとうWAY」の実践に向けて（消費者と企業の関係が変わった（社会状況を知る）/顧客応対業務の役割（組織づくり）/クレーマー的行為の心理学（お客さまの心を知る）/法とクレーム対応（法を知る））

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【毎日発送】 商品状態 著者名 赤嶺哲也 出版社名 明日香出版社 発売日 2014年02月 ISBN 9784756916747

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基本的に付録・付属品等付いていない状態です。

著者天野泰守(監修) 日本対応進化研究会(編)出版社日経BP日本経済新聞出版本部発売日2020年06月ISBN9784532323479ページ数191Pキーワードビジネス書 ぐれーくれーむおありがとうにかえるおうたいじゆつ グレークレームオアリガトウニカエルオウタイジユツ あまの やすもり にほん／たい アマノ ヤスモリ ニホン／タイ9784532323479内容紹介・カルビー、ゼンショー、ワールドなど約30社のお客さま担当部門リーダーが集結。
深刻化するカスタマーハラスメント対策をマンガで解説。
・桐生正幸氏（東洋大学社会学部教授)は心理学的分析を、有賀隆之氏（弁護士、虎門中央法律事務所）が法的な説明を加える。
・類書は「クレーマーは悪で撃退すべき対象」として、不当要求（ブラッククレーム）を取り上げたものが主流だが、ブラッククレームに対しては対応策を確立済みの企業が多い。
金品の要求や恐喝があれば、即、法的対応ができるが、現実に入ってくるのはグレーなケースがほとんど。
お客さま担当者の悩みは、こうした法的な措置に至らない苦情行動（グレークレーム）に対して、どう対処すべきかわからないことにある。
・対応者は、「無碍にできない」「どこで毅然として良いのか迷う」「お客様から無理を言われていが、一歩が踏み込めない」「自分の対応次第で、さらに揉めてしまう」と迷い、悩み、精神的に疲れている。
・現役の企業担当者が、応対の中で、お客さまをクレーマーにすることなく、最後には感謝の言葉をいただく「ありがとうWAY」を説く。
・悩めるお客さま担当者が、これで心をすり減らさなくて済む！ 最新の実践的「お客様対応マニュアル」。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 グレークレーム応対事例（使い方がわからない！歯ブラシ、使うのも大変?テレビショッピング問い合わせセンター/早く！持ってきて！お宅の責任でしょ?カレーチェーン店のコールセンター/ポイントが欲しい！ウェブ注文って難しい?化粧品メーカーのキャンペーン事務局/信頼できない！半分だけ送るわ?食品メーカーの相談室/情報、漏れている！？はがきを送っただけなのに?ウォーターサーバーの受注窓口 ほか）/2 「ありがとうWAY」の実践に向けて（消費者と企業の関係が変わった（社会状況を知る）/顧客応対業務の役割（組織づくり）/クレーマー的行為の心理学（お客さまの心を知る）/法とクレーム対応（法を知る））

著者天野泰守(監修) 日本対応進化研究会(編)出版社日経BP日本経済新聞出版本部発売日2020年06月ISBN9784532323479ページ数191Pキーワードビジネス書 ぐれーくれーむおありがとうにかえるおうたいじゆつ グレークレームオアリガトウニカエルオウタイジユツ あまの やすもり にほん／たい アマノ ヤスモリ ニホン／タイ9784532323479内容紹介・カルビー、ゼンショー、ワールドなど約30社のお客さま担当部門リーダーが集結。
深刻化するカスタマーハラスメント対策をマンガで解説。
・桐生正幸氏（東洋大学社会学部教授)は心理学的分析を、有賀隆之氏（弁護士、虎門中央法律事務所）が法的な説明を加える。
・類書は「クレーマーは悪で撃退すべき対象」として、不当要求（ブラッククレーム）を取り上げたものが主流だが、ブラッククレームに対しては対応策を確立済みの企業が多い。
金品の要求や恐喝があれば、即、法的対応ができるが、現実に入ってくるのはグレーなケースがほとんど。
お客さま担当者の悩みは、こうした法的な措置に至らない苦情行動（グレークレーム）に対して、どう対処すべきかわからないことにある。
・対応者は、「無碍にできない」「どこで毅然として良いのか迷う」「お客様から無理を言われていが、一歩が踏み込めない」「自分の対応次第で、さらに揉めてしまう」と迷い、悩み、精神的に疲れている。
・現役の企業担当者が、応対の中で、お客さまをクレーマーにすることなく、最後には感謝の言葉をいただく「ありがとうWAY」を説く。
・悩めるお客さま担当者が、これで心をすり減らさなくて済む！ 最新の実践的「お客様対応マニュアル」。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 グレークレーム応対事例（使い方がわからない！歯ブラシ、使うのも大変?テレビショッピング問い合わせセンター/早く！持ってきて！お宅の責任でしょ?カレーチェーン店のコールセンター/ポイントが欲しい！ウェブ注文って難しい?化粧品メーカーのキャンペーン事務局/信頼できない！半分だけ送るわ?食品メーカーの相談室/情報、漏れている！？はがきを送っただけなのに?ウォーターサーバーの受注窓口 ほか）/2 「ありがとうWAY」の実践に向けて（消費者と企業の関係が変わった（社会状況を知る）/顧客応対業務の役割（組織づくり）/クレーマー的行為の心理学（お客さまの心を知る）/法とクレーム対応（法を知る））